什么是业务连续性计划?

业务连续性计划 (BCP) 是一种已定义的方法,用于预防公司的紧急情况和事件并从中恢复。业务连续性计划的最关键要素是如何保护员工的健康和安全,同时继续为客户提供可接受的服务水平。 BCP 的首要任务是员工和客户的直接生命安全和健康。第二个优先事项是持续的业务运营。

什么时候应该使用 BCP?

公司在两种情况下采用 BCP:对安全构成威胁的情况和造成中断的情况。这些实例的大小、范围和复杂性各不相同。病毒或自然灾害对安全构成威胁,而全市范围的停电则构成中断。例如,暴风雪可能会迫使联络中心提前关闭,以便员工安全回家。在这种情况下,对员工的影响很小;然而,客户通过增加呼叫等待时间感受到暴风雪的影响。

COVID-19 大流行是一种极端的 BCP 场景,其范围和复杂性都非常大,一些考虑因素正在第一次处理。为大流行而设计的强大 BCP 计划可以大大减少对员工和客户的影响,同时在不确定的时期营造一种控制感和信心。

以手持木多米诺骨牌为代表的业务连续性规划

如何制定业务连续性计划

构建 BCP 涉及三个主要组件:

  1. 如何为事件或紧急情况做准备
  2. 在宣布的 BCP 事件或紧急情况期间该怎么做
  3. 如何最终恢复正常运营

公司可以为事件做准备的一种方法是在事件发生之前制定在家工作的策略。准备工作可能包括:

  • 为笔记本电脑提供预定义的安全级别和访问权限(站点、应用程序等)
  • 利用安全的 VPN 网络进行远程连接
  • 部署音频/视频会议技术以促进协作和参与
  • 实施聊天功能以提供易于访问的支持(来自领导者)
  • 使用文档共享程序,例如Google 文档或 OneDrive
  • 定义辅导、培训和变更管理协议

应用业务连续性计划可以显着减少事件、紧急情况或灾难期间的服务中断。

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